POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
Si por algún motivo no estás plenamente satisfecho con tu pedido, en un plazo de 14 días desde la entrega puedes devolver uno o varios artículos y elegir recibir otros artículos en sustitución o ejercer tu derecho de desistimiento.
¿Necesitas devolver o cambiar un producto?
Puedes hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, accede al enlace: https://returns.itsrever.com/v2brand
Se te solicitará el número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra.
A continuación, podrás seleccionar uno o varios artículos para devolver o cambiar.
Para realizar una devolución, hay tres opciones diferentes:
1.Cambio de talla o artículo
Si te has equivocado de talla o quieres cambiar el producto por otro artículo, puedes hacerlo fácilmente. En caso de cambio de artículo, se te pedirá que abones la posible diferencia de precio. El cambio de talla es gratuito.
2.Tarjeta regalo
Si lo prefieres, puedes recibir una tarjeta regalo por el valor de tu devolución, utilizable en todos los productos.
Recibirás por correo electrónico el código que podrás utilizar en nuestra tienda.
3.Reembolso
Si eliges el reembolso, el importe se abonará de nuevo en el mismo método de pago utilizado para la compra. Los gastos de devolución, que ascienden a 10 €, se descontarán del reembolso (p. ej.: artículo de 99 € → reembolso de 89 €). Los artículos rebajados no son reembolsables.
INICIA UNA DEVOLUCIÓN
El derecho de devolución y desistimiento se considerará ejercido correctamente si se cumplen íntegramente las siguientes condiciones:
- los productos no deben haberse utilizado ni dañado
- los productos deben devolverse en su embalaje original
- los productos devueltos deben enviarse en un único envío
Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de un mismo pedido devueltos y enviados en momentos distintos;
Los productos devueltos deben entregarse al transportista en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibiste el pedido.
Se entiende que los riesgos del transporte para la devolución de los Productos correrán íntegramente a cargo del Comprador.
En el improbable caso de que la devolución se realice en condiciones inaceptables, es posible que tengamos que reenviártela.
En algunos casos solo se garantizan reembolsos parciales:
Si el pedido no está en su estado original, está dañado o le faltan piezas por motivos ajenos a un error nuestro; si el pedido se devuelve más de 28 días después de la compra.
PEDIDOS EN REBAJAS:
Solo se pueden reembolsar los artículos que no estén rebajados; por tanto, no se aplica ningún reembolso a los artículos con descuento.
NO DUDES EN CONTACTARNOS SI TIENES ALGUNA PREGUNTA EN: customercare@v2brand.it
Nuestra política de devoluciones de 14 días establece que, tras recibir un artículo, dispones de 14 días para solicitar su devolución.
Para que se pueda devolver, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haberse usado ni llevado, debe conservar todas las etiquetas y estar en su embalaje original.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, ponte en contacto con nosotros en cualquier momento en customercare@v2brand.it.
Daños y problemas
Inspecciona el pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si presenta defectos o daños, o si has recibido un artículo equivocado. Así podremos evaluar el problema y encontrar una solución.
Excepciones / artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos promocionales ni de tarjetas regalo.
Plazo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin tener que dar ninguna explicación. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haberse usado ni llevado, debe conservar todas las etiquetas y estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
En cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos para comunicarte si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en un plazo de 10 días laborables a través del método de pago original. Es posible que la entidad bancaria o la empresa emisora de la tarjeta de crédito tarde un tiempo en procesar el reembolso y hacerlo visible.
Una vez transcurridos más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, ponte en contacto con nosotros en customercare@v2brand.it.