POLITIQUE ET MODALITÉS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les 14 jours suivant la livraison et choisir de recevoir d’autres articles en remplacement ou d’exercer votre droit de rétractation.
Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ?
Vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.
Pour démarrer la procédure, rendez-vous sur le lien : https://returns.itsrever.com/v2brand
Votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat vous seront demandés.
Vous pourrez ensuite sélectionner un ou plusieurs articles à retourner ou à échanger.
Vous avez trois options pour effectuer un retour :
1. Échange de taille ou d’article
Si vous vous êtes trompé de taille ou souhaitez échanger le produit contre un autre article, la procédure est simple. En cas d’échange d’article, vous devrez régler l’éventuelle différence de prix. L’échange de taille est gratuit.
2. Carte cadeau
Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir une carte cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre retour, utilisable sur tous les produits.
Vous recevrez par e-mail un code à utiliser sur notre boutique en ligne.
3. Remboursement
Si vous choisissez le remboursement, le montant sera recrédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Les frais de retour, d’un montant de 10 €, seront déduits du remboursement (ex. : article à 99 € → remboursement de 89 €). Les articles soldés ne sont pas remboursables.
DÉMARRER UN RETOUR
Le droit de retour et de rétractation est considéré comme exercé correctement si les conditions suivantes sont entièrement respectées :
- les produits ne doivent pas avoir été utilisés et/ou endommagés
- les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- les produits retournés doivent être envoyés en un seul colis
Nous nous réservons le droit de refuser les produits d’une même commande retournés et expédiés à des moments différents ;
Les produits retournés doivent être remis au transporteur dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.
Il est entendu que les risques liés au transport des Produits retournés sont entièrement à la charge de l’Acheteur.
Dans le cas improbable où le retour serait effectué dans des conditions inacceptables, nous pourrions être amenés à vous le renvoyer.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
Si la commande n’est pas dans son état d’origine, est endommagée ou comporte des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part ; si la commande est retournée plus de 28 jours après l’achat.
COMMANDES EN SOLDES :
Seuls les articles non soldés sont remboursables ; les articles soldés ne peuvent donc pas être remboursés.
N’HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER POUR TOUTE QUESTION À L’ADRESSE : customercare@v2brand.it
Notre politique de retour sous 14 jours prévoit qu’après réception d’un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l’adresse customercare@v2brand.it.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut ou de dommage, ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles en promotion ni des cartes-cadeaux.
Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps avant d’être visibles auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à l’adresse customercare@v2brand.it.